Au commencement était la Parole
et au commencement du SEO était un Brief.

Pour moi le brief client est une étape cruciale de la campagne du référencement. Il est toujours mieux d’essayer de se comprendre dès le début et ne pas perdre du temps pour le travail qui n’aboutira finalement à rien.

Le brief ci-dessous, je l’envoie à chaque (ou presque chaque) client potentiel interessé par les prestations de référencement. Oui, en fonction de la situation il peut légèrement varier, mais la base est généralement la même. Le brief peut être envoyé par mail, aussi bien qu’être rempli ensemble lors d’une conversation tête-à-tête, par téléphone, sur Skype etc.

Brief client SEO

1. Format de coopération:

Quel format de coopération vous convient-il le mieux:

  • conseil en référencement naturel;
  • optimisation interne du site;
  • gestion de la campagne de netlinking;
  • référencement naturel « clé en main »;
  • autre chose?

2. Votre site

  • Quel est l’adresse URL de votre site?

3. Auditoire cible

  • Quelle est votre auditoire cible (personnes physiques / juridiques)?
  • Quelle est votre zone géographique ciblée (ville(s), pays)?

4. Produits / services

  • Quels produits / services souhaitez-vous référencer?
  • Quelles sont vos priorités?
  • Y a-il une saisonnalité (par exemple, en été on achète beaucoup plus qu’en hiver)?
  • Planifiez-vous lancer des produits au cours des mois qui suivent qui ne sont pas actuellement présents sur le site.
  • Quels sont les produits / services que vous ne voulez pas référencer?

5. Autres sites web

  • Avez-vous d’autres sites où les mêmes produits / services sont présentés?

6. Expérience antérieure de référencement

  • Avez-vous déjà fait du référencement de votre site?
  • Qui l’a fait?
  • Qu’est-ce qui a été fait?
  • Quels résultats ont été obtenus?
  • Pourquoi avez-vous cessé le travail?

7. Résultats attendus et délais

  • À quels résultats vous attendez-vous?
  • Quels sont les délais?

8. Garanties

  • Attendez-vous des garanties financières de résultat?

9. Architecture du site 

  • Comment avez-vous conçu l’architecture de votre site?
  • Avez-vous fait une analyse préalable de la demande sur le Web pour définir la liste des pages et des catégories?
  • Serez-vous prêt à modifier l’architecture de votre site en cas de nécessité pour le référencement naturel?

10. Maintenance technique

  • Qui est-ce qui fait de la maintenance technique du site : une personne chez vous ou un sous-traitant externe?
  • Êtes-vous prêt aux modifications techniques sur le site qui n’influenceront pas son design en cas de nécessité pour le référencement ?
  • Serez-vous en mesure de mettre en place rapidement des modifications ?
  • Comment se passe l’approbation des modifications sur le site?
  • Combien de personnes y sont impliquées?

11. Création du contenu

  • Comment la création du contenu est-t-elle organisée chez vous?
  • Qui est-ce qui rédige les textes pour le site?
  • Quels sont les tâches et les ressources de la personne responsable de la rédaction des textes?
  • Qui est-ce qui approuve les textes?
  • Combien de temps vous faut-il pour approuver un nouveau texte sur la page d’accueil?

12. Travail sur l’ergonomie du site

  • Êtes-vous prêt à investir dans l’ergonomie du site dans le but d’améliorer son taux de transformation?
  • Avez-vous chez vous des personnes responsables de l’ergonomie du site?

13. Responsable SEO chez le client

  • Qui va coordonner les travaux de référencement de votre côté?
  • Cette personne a-t-elle de l’expérience de travail dans le référencement?
  • De quoi est-elle responsable à part la coordination de la campagne de référencement?

14. Référencement parallel

  • Planifiez-vous travailler parallèlement avec un autre sous-traitant SEO?

15. Estimation du budget

  • Quel budget estimez-vous investir dans la campagne de référencement naturel?
  • Planifiez-vous l’augmenter après l’obtention des premiers résultats positifs?

16. Place du référencement naturel dans votre campagne marketing

  • Pourquoi avez-vous décidé de faire du référencement maintenant?
  • Considérez-vous le référencement naturel comme source principale ou complémentaire de clients?
  • Pensez-vous utiliser d’autres canaux d’acquisition de traffic lors de la campagne de référencement? Lesquels?
  • Quelles activités de RP planifiez-vous au cours de cette année? Y a t-il chez vous une personne responsable des relations publiques? Est-il possible de le contacter pour faire participer le SEO dans les relations publiques?

17. Et encore juste 2 questions:

  • Avez-vous des souhaits particuliers concernant notre futur travail, livrables, paiements etc.
  • Quand planifiez-vous commencer la campagne de référencement?

Conclusion

Oui, d’accord, le brief est un peu long. Toutefois je préfère discuter de tous les moments delicats à l’amont qu’après 6 mois de travail.

Et vous? Y a t-il d’autres questions que vous posez absolument à vos futurs clients avant de signer le contrat? Chers amis, je vous serais bien reconnaissant pour vos commentaires!

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17 Comments

  • Svetlana
    Posted 03/03/2013 at 20:00 0Likes

    La première question est : connaissez vous le référencement naturel ? car il faut souvent encore évangéliser…

    Ou encore pire, passer après une agence ou un seo « bourrin » 😉

    Sinon, ton brief est top, quoi ajouter ?

  • Promoteur@Internet
    Posted 03/03/2013 at 20:35 0Likes

    Très bon.

    Sur le point 10 (Maintenance), j’entrevois un début de problème.

    Les modifs techniques (ex : réorganisation de l’arborescence, affichage d’un fil d’Ariane, mise en place de pagination, ajour d’un widget…) influencent souvent sur le design, ou en tous cas sur l’intégration, ce qui peut demander recours à tierce partie

    La phrase « Serez-vous en mesure de mettre en place rapidement des modifications ? » est sujette à question. Quand faire des modifications ? C’est souvent à la discrétion du prestataire non ? Par exemple, le site perd 2 places sur un keyword, quelle importance accorder à cette fluctuation ?

  • Le Juge
    Posted 04/03/2013 at 18:17 0Likes

    Tiens!??

    C’est un billet inspiré par ma trilogie?

    Ta liste est bonne, j’envoie d’ailleurs a peu pres la meme a tous mes prospects en avant vente – histoire que je puisse faire un devis sur mesure et un joli petit audit prévente. Je vais d’ailleur smodifier chouillat mon doc parce que certaines questions posées la sont plutot pertinentes

    Par contre je peux te dire que ca n’empeche pas d’avoir de temps en temps des relations difficiles on va dire avec le client – loin de la…. ca fait juste un peu de tri

    • Alekseo
      Posted 06/03/2013 at 10:09 0Likes

      Salut, Julien!

      Oui, t’as raison, le premier objectif est de faire un tri préliminaire.

      Je dois avouer que j’ai fait ce questionnaire il n’y a pas longtemps. Juste par nécessité de libérer des heures et des heures que je consacrais aux traitements des demandes.

      Je suis bien conscient que le brief assez développé peut repousser quelqu’un, mais j’explique toujours dans le chapeau que c’est nécessaire pour faire un devis précis, pour mieux comprendre ce que je peux honnêtement faire et ce que je ne peux pas, et si on va s’attendre sur les KPI, garanties, livrables, paiements etc.

      Et oui, le brief quelque complet qu’il soit ne garantie pas les relations clients idéales. Bon, mais c’est le «charme» de notre travail:)

      P.S. Ta trilogie est TOP et j’attends les 3 prochains épisodes comme dans les Star Wars:)

  • Julien
    Posted 05/03/2013 at 16:31 0Likes

    Essentielle cette étape pour ne pas se tromper et tromper le client.
    Le questionnaire est assez complet, pas grand chose à ajouter IMO.

  • Piranax
    Posted 19/03/2013 at 12:42 0Likes

    Maintenant les clients connaissent internet (c’était souvent pas le cas y’a 5-6 ans), mais il faut leur expliquer le ref naturel… Entre ceux qui pensent qu’il faut payer pour être premier (Adwords), ceux qui disent qu’ils ont demandé à tous leurs copains de cliquer sur leur site pour le faire monter… C’est pas gagné…

  • Centre d'appel
    Posted 04/04/2013 at 16:35 0Likes

    vous avez relevé exactement les bonnes questions à se poser lors d’une prestation de référencement Web

  • François Tréca
    Posted 18/04/2013 at 07:42 0Likes

    Merci pour ce document qui va m’être très utile 🙂 Je travaille essentiellement avec des entrepreneurs individuels qui n’ont aucune idée de ce à quoi il s’engage lorsqu’il débute le référencement. Il me permettra poser de bonnes bases.

    Personnellement, je vais ajouter une question sur le temps que le client est prêt à investir par semaine, l’argent n’étant pas le seul facteur de réussite du référencement.

  • Gaelle
    Posted 19/04/2013 at 09:52 0Likes

    Merci pour ce brief client en seo ! Je compte bien m’en servir pour une approche avec mes clients 😉

  • Centre d'appel
    Posted 19/04/2013 at 11:44 0Likes

    faut aussi aborder le SEO en leur expliquant le but du référencement naturel, son avantage et le travail que ça implique

  • COMONAIME
    Posted 22/04/2013 at 11:38 0Likes

    Je suis entièrement d’accord beaucoup ne connaissent pas le but du Référencement naturel.

  • Imprimé vos banderole Publicitaire
    Posted 30/05/2013 at 22:07 0Likes

    Voila un post bien utile qui servira les plus novice d’entre nous
    merci a vous

  • Dreyer
    Posted 03/06/2013 at 14:47 0Likes

    Un très bon récapitulatif… Même si au final la majorité des clients ne connaissent pas grand chose au web…

  • jevaisledireatoutlemonde
    Posted 02/09/2013 at 08:04 0Likes

    Un questionnaire précis mais reste à savoir si le client est en mesure d’en connaître la portée. Perso, le mieux reste toujours un contact physique avec démonstration à l’appui pour que le client puisse faire plus posément son choix.

  • Agence webmarketing
    Posted 01/11/2013 at 12:41 0Likes

    Je trouve le brief assez complet, mais pour ma part je regroupe les points suivants :
    résultats attendus, garantie et budget dans un chapitre ROI.

    Beaucoup de points font également références à la nécessité d’une étude webmarketing préalable, pour moi, il se rejoigne dans la question : Souhaitez vous que l’on effectue une étude webmarketing pour cadrer le projet et préciser le ROI.

    Cette question est la première que je pose, si possible lors d’une véritable conversation pour pouvoir insister sur l’importance de l’étude.

  • Serge Daigneault
    Posted 11/04/2016 at 12:21 0Likes

    Ouf ! Cela m’a évité une traduction. Excellent questionnaire. Tu n’as rien à envier de nos amis des USA. Bravo !

  • Nicolas Roy
    Posted 15/11/2016 at 01:12 0Likes

    Super bon post! Je pose ces questions lorsque je rencontre un prospect. Je le fais sous forme de questionnaire auquel je le réfère.

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