WebVisor – visualisez le comportement de vos visiteurs!

Ce billet est la suite d’une série d’articles sur les différents outils et services qui m’aident fort dans mon travail quotidien.

Le héros du billet d’aujourd’hui sera un service qui pourrait devenir incontournable dans votre arsenal de webmarketeur, au moins chez moi il est ainsi. Il s’agit de l’outil WebVisor qui fait partie du service d’analyse de sites web Yandex. Metrica.

Un peu d’histoire de Webvisor

Le service WebVisor a été lancé le 20 octobre 2008 (en version alpha fermée). Il a été présenté à un large public en mars 2009. Un an après sa parution, en octobre 2009, l’outil a vu sa version WebVisor 2.0.

Pour un coût modeste chaque webmaster pouvait visionner en détails le comportement de visiteurs sur son site: mouvements de souris, clics, scrolling, voire sélection et saisie du texte.

Dès son apparition, la popularité de l’outil croissait inexorablement pour enregistrer le 15 septembre 2009 déjà 1 milliard de clics.

Le 24 décembre 2010, le service a été acquis avec l’équipe de développeurs par le moteur de recherche russe Yandex lors de son programme d’achat de start-up’s Yandex. Start. Quelque temps après, WebVisor a été integré dans le système d’analyse de sites web Yandex.Metrika (analogue de Google Analytics), en devenant accessible à tous les annonceurs de son système publicitaire Yandex. Direct. avec le budget mensuel supérieur à 6000 roubles russes (~145 €).

Et voilà, quand l’année 2011 touchait à sa fin et notamment le 15 décembre, Webvisor est devenu accessible à tout le monde sans obligation d’être annonceur de Yandex. Direct.

Possibilités de WebVisor

Côté fonctionnalités, Webvisor ressemble fort à l’outil américain Clicktale, mais 100% gratuit.

Ainsi que son concurrent américain, Webvisor enregistre toutes les actions des visiteurs sur votre site en forme de vidéos, et vous propose de visionner leurs:

  • mouvements de souris;
  • clics;
  • scrolling de la page;
  • remplissage des formes;
  • sélection et copie du texte.

Comment activer WebVisor?

Comme WebVisor fait partie du système Yandex. Metrica il vous faudra d’abord vous enregistrer dessus. Le processus d’enregistrement est pareil à celui de Google Analytics: vous créez un compte mail «votre_nom@yandex.com», entrez dans l’interface de Yandex. Metrica où vous recevez un code à insérer sur toutes les pages de votre site. Il est à remarquer que pour utiliser WebVisor, il faudra ne pas oublier de cocher la checkbox WebVisor dans l’onglet «Counter code».

Comment activer WebVisor?

Une des particularités positives du système Yandex.Metrica. est qu’il ne vous faudra pas attendre des heures pour commencer à visionner les statistiques. La «préparation» du système prend à peine un quart heure, de WebVisor – juste un peu plus.

Pour entrer dans l’interface de WebVisor, choisissez l’onglet Behavior (Comportement) dans le menu principal et ensuite la rubrique WebVisor.

Menu Webvisor

Interface de WebVisor

La page d’entrée de l’outil nous présente l’ensemble de visites du site en forme d’un tableau dont chaque ligne répresente une visite.

L'interface de WebVisor

Les symboles à gauche nous font savoir des propriétés significatives de la visite: type de trafic (payant, organique, referral, direct, interne), pays du visiteur, son système d’exploitation et navigateur web utilisé.

WebVisor nous offre vraiment une panoplie d’infos nécessaires pour identifier chaque visite: résolution d’écran, pages d’entrée et de sortie, l’adresse IP, le temps et la durée d’une visite, nombre de pages vues lors d’une visite, mot-clef saisi dans le moteur de recherche, adresse de la page source, activité d’un visiteur etc. etc.

Si votre site est très populaire et vous avez beaucoup de visites par jour, la fonction «Add criterion» permettra de filtrer toutes les visites à votre guise histoire de n’analyser que celles qui vous intéressent.

Add criterion

Mais tout ça ne sont que des vétilles par rapport à ce qui nous attend plus loin!

Visionnez les visites!

A côté de chaque (ou presque chaque) visite il y a un bouton «Replay visit».

Play video

Un clic dessus fait ouvrir le player qui va reproduire la vidéo de la visite choisie. Celui-ci est divisé en deux parties: l’interface de votre site complétée des actions des visiteurs et la barre de contrôle en bas. Grâce à la dernière vous pouvez démarrer, arrêter, accélérer la vidéo ou bien passer à la suivante. La timeline affiche toutes les actions de l’utilisateur dans l’échelle temporelle. Pour faciliter la navigation entre les actions, les développers leur ont attribué des couleurs différentes.

Chaque action du visiteur est illustrée: les mouvements de sa souris laissent des traces colorées, les clics sont marqués par des croix. Lorsque le visiteur sélectionne le texte ou le saisit dans un champ quelconque, vous serez également informés grâce aux fenêtres flottantes. Oui, vous avez bien lu, vous allez voir exactement ce que l’utilisateur à l’autre bout du fil, tape, par exemple, dans les champs de votre forme de commande. Il y a juste une réserve: le contenu du champs de mot de passe vous sera quand-même caché.

Video d'une visite

Utilité de WebVisor

Même un visionnement simple des données recueillies par WebVisor permet d’apprendre beaucoup de choses sur ce comment les visiteurs utilisent le site, quelles difficultés ils rencontrent et pourquoi n’atteignent pas vos objectifs.

Voici un exemple concret. Vous avez une boutique en ligne avec un panier. Quand vous analysez les chiffres de Google Analytics vous voyez qu’il y a 100 personnes qui envoient vos marchandises dans le panier, mais il n’y a que 10 personnes qui font un achat. Où sont 90 personnes qui ont abandonné le panier? Pourquoi sont-ils partis sans avoir faire un achat, quels obstacles auraient-ils rencontrés?

Et là, on va faire recours à WebVisor. On va filtrer les visiteurs de manière à sélectionner tous ceux qui sont venus faire des courses regarder l’un après l’autre. Grâce à Webvisor on apprend en l’occurrence à quelle étape de la commande d’un produit le site perd des visiteurs, on va voir si le parcours d’achat est clair et correspondant aux attentes des internautes.

Quelles pages sont à analyser?

En premier lieu, faites attention au comportement des visiteurs sur les pages où ils font des actions clées ou prennent des décisions importantes:

  • Pages d’entrée (surtout les landing pages des campagnes publicitaires).
  • Formulaires d’inscription (vous pouvez vérifier si les visiteurs intéragissent de manière appropriée avec les champs de la forme d’inscription).
  • Page de recherche de produits (en l’occurence la recherche par paramètres).
  • Page de catalogue de produits.
  • Page d’un produit même.
  • Page du panier.
  • Page de la commande.
  • Page de payment etc.

Conclusion

Savoir ce que font les visiteurs sur le site est une affaire de première importance. Webvisor ne vous le montrera pas avec une précision de gadgets sophistiqués d’Eye-tracking, mais il pourra dissiper une bonne partie de brouillard et donner les réponses à une poignée considérable de questions. Et le fait qu’il est totalement (à lire totalement) gratuit doit certainement l’aider à trouver ses fans, dont je suis.

Merci d’avance pour vos commentaires et avis sur l’outil!

5 replies on “WebVisor – visualisez le comportement de vos visiteurs!

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